Para assegurar que a regularidade, a continuidade, a eficiência e a segurança dos sistemas sejam mantidas, periodicamente se faz necessário a interrupção no sistema para manutenções das mais diversas ordens, essas são classificadas como interrupções programadas, realizadas de forma planejada pela prestadora para efetuar os serviços de manutenção e melhorias. Há ainda as interrupções emergenciais, que ocorrem a partir de situações não programadas.
Para qualquer que seja o tipo, as prestadoras devem comunicar à agência das interrupções que possam comprometer a prestação do serviço, causando transtornos à população.
A prestadora deve:
- Identificar e avaliar prontamente a causa da interrupção.
- Acionar equipes para reparos.
- Informar à Arsal sobre a ocorrência.
- Comunicar os usuários afetados, sempre que possível, com estimativa do tempo de restabelecimento.
- Monitorar e documentar todas as ações tomadas.
Atualmente, essa comunicação é realizada automaticamente por envio de correspondência eletrônica. Em ambos os casos, as comunicações são registradas no banco de dados e, posteriormente, em um processo administrativo de acompanhamento, as comprovações das ações realizadas devem ser apresentadas.
O painel “Interrupções de Serviços” pode-se verificar as interrupções comunicadas pelas prestadoras e devidamente registradas no banco de dados.
