Para reclamações e sugestões acerca dos serviços prestados pela Distribuidora quanto ao fornecimento de energia elétrica, o consumidor deve adotar o seguinte procedimento:

  1. Procurar primeiramente o atendimento da Equatorial Energia Alagoas para registrar sua solicitação através do telefone 0800-082-0196 ou através do site al.equatorialenergia.com.br ou através de WhatsApp (82) 21269200;

  2. Caso a concessionária não solucione o problema ou apresente uma resposta que não satisfaça o consumidor, ele deve entrar em contato com a Ouvidoria da Equatorial Energia Alagoas (0800 721-0082);

  3. Ainda assim não satisfeito com a resposta ou o serviço, o consumidor deve entrar em contato com a Ouvidoria da ANEEL por meio do telefone de discagem gratuita (0800 727-0167).

  4. Lembrando que devem ser anotados todos os protocolos gerados para registro na Ouvidoria da ANEEL.

A Aneel avaliará a solicitação e dará uma resposta ao consumidor.

Todos os números de atendimentos da Equatorial e da Aneel, constam no verso da sua conta de energia.